Aprendi essa máxima com um dos mais famosos e populares letristas, compositores e cantores brasileiros, Paulinho da Viola; em outras palavras, significa que um país sem memória não tem futuro.

Pessoalmente acredito que uma Empresa sem memória não tem um futuro tão brilhante como outra que tenha essa qualidade.

Em 20 anos de atividades de consultoria tive a oportunidade de observar muitas empresas diferentes na indústria, em setores industriais diferentes. Minha chance também foi trabalhar várias vezes para a mesma empresa, em diferentes intervalos de tempo, o que me deu a oportunidade de observar a realidade dessa máxima.

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Em uma dessas empresas, fiz um dia a pergunta seguinte ao vice-presidente sênior da cadeia de suprimentos: “Como acontece que nesta empresa quando você faz algo muito bem na cadeia de suprimentos, como a primeira implementação de um sistema ERP, na próxima vez que você tem o mesmo tipo de projeto, ele falha?

Como é que isso acontece quando se faz algo errado, da próxima vez que se faz o mesmo tipo de projecto, está a falhar novamente?”

Eu não esperava nenhuma resposta do VP; eu mesmo a dei, porque acho que sabia a resposta por experiência e observação.

A resposta certa foi, obviamente: MEMÓRIA

A memória de que o primeiro projeto de ERP foi um sucesso porque seu líder tinha todos os talentos e a credibilidade para impulsionar a mudança dentro da organização.

A memória de que os participantes também foram escolhidos entre os melhores na área de expertise (qualidade, produção, cadeia de suprimentos, finanças…) e não entre os atores secundários.

A memória de que a equipe era composta por pessoas juniores, juntamente com caras mais experientes, apoiados por consultores externos experientes em processos e sistemas empresariais.

A memória de que o outro projecto falhou, simplesmente porque era essencialmente “orientado pelo sistema” e porque nenhum dos ingredientes do projecto ERP anterior estava presente.

A questão agora é como manter a memória nas organizações?

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Encontrei respostas, lendo o livro de Peter Senge “A quinta disciplina”, no qual ele popularizou o conceito de “organização de aprendizagem”. Estou realmente a encorajá-lo a ler este livro fabuloso.

Outras idéias poderiam vir de uma melhor compreensão do papel da “padronizacao” na filosofia da melhoria contínua.

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Emmanuel